银行初级考试《银行管理》模拟题：重大投诉处理的基本原则

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多选题

重大投诉处理的基本原则包括（）。

A、以业务为中心的原则

B、有效控制、减少影响

C、积极应对、快速反应

D、公正诚信、实事求是

E、妥善处理二次投诉

【答案】BCD

【解析】本题考查银行业消费者投诉处理的重大投诉处理。重大投诉处理基本原则：积极应对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是

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