2019年执业药师《药学综合知识》考试预习试题(8)

小编为考生发布“2019年执业药师《药学综合知识》考试预习试题”的试题资料，为考生发布执业西药师考试题的相关模拟试题，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。

1、沟通的技巧

A.认真聆听

B.关注特殊人群

C.注意掌握时间

D.注意语言的表达

E.注意非语言的运用

<1> 、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

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<2> 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

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2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)

A.主治医师签名

B.同时合并应用的药品

C.主要实验室检查数据

D.对药物治疗的建设性意见

E.患者生活习惯和联系方式

<1> 、基本情况包括

A B C D E

<2> 、归属用药记录的是

A B C D E

<3> 、归属用药评价的是

A B C D E

3、(应对投诉时的方法)

A.接待时要点是尊重和微笑

B.一般可由当事人的主管或同事接待

C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

<1> 、应对患者投诉的人员

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<2> 、应对患者投诉的适宜地点

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<3> 、工作中应当注意保存有形的证据

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